Résumé en 30 secondes
- Votre présence en ligne (site, fiche Google, avis accumulés) fait partie de la valeur de votre clinique.
- Vous vendez ? Transférez la fiche et les avis au repreneur — ne repartez pas de zéro.
- Vous fermez ? Fermez proprement (fiche marquée fermée, patients informés), n'abandonnez pas.
- Les dossiers patients obéissent à l'Ordre des dentistes et à la Loi 25 — à valider avec l'Ordre.
La retraite d'un dentiste soulève mille questions — et la présence en ligne arrive rarement en tête. Pourtant, ce que vous décidez de votre site, de votre fiche Google et de vos avis a un impact réel : sur la valeur de revente de votre clinique, sur vos patients, et sur vos obligations. Voici comment aborder cette transition sereinement, que vous vendiez ou que vous fermiez.
Votre présence en ligne fait partie de la valeur de votre clinique
Une clinique ne se résume pas à un local et à de l'équipement. Sa réputation — surtout en ligne — fait partie de ce qui se transmet. Une fiche Google complète, des années d'avis positifs et un site qui inspire confiance représentent une réputation déjà bâtie. Pour un repreneur, hériter de cet actif vaut beaucoup mieux que de tout reconstruire. Le négliger, c'est laisser de la valeur sur la table.
Vous vendez ? Transférez (ne perdez pas) la fiche et les avis
L'erreur serait de laisser le repreneur créer une nouvelle fiche de zéro pendant que la vôtre, riche d'avis, disparaît. La fiche Google peut se transférer via la gestion de ses droits, ce qui permet de conserver la réputation et le référencement local. À anticiper dans la vente, au même titre que la liste de patients ou l'équipement.
- Préparer le transfert des droits de la fiche Google au repreneur.
- Transmettre l'accès au site et au nom de domaine.
- Documenter ce qui existe (comptes, accès) pour une passation propre.
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Découvrir nos services pour cliniques dentaires →Vous fermez ? Fermez proprement (n'abandonnez pas)
Si la clinique ferme réellement, le pire est de tout laisser en ligne sans suite : un site et une fiche actifs mais sans personne derrière créent confusion et appels sans réponse. Une fermeture nette :
- Marquer la fiche Google comme « définitivement fermée ».
- Informer les patients clairement, sur le site et la fiche.
- Indiquer la marche à suivre pour récupérer leurs renseignements et, s'il y a lieu, vers qui se tourner.
Les dossiers patients : une obligation, pas une option
C'est le point le plus sensible, et il dépasse le site web. La conservation et le transfert des dossiers dentaires sont encadrés par l'Ordre des dentistes du Québec et la Loi 25 : les dossiers doivent être conservés, transférés ou rendus accessibles selon des règles précises, même après une fermeture ou une vente. Votre présence en ligne croise ce sujet uniquement pour informer les patients sur la marche à suivre. Validez toujours la procédure exacte avec l'Ordre — c'est une responsabilité professionnelle.
Préparer la transition à l'avance
Le bon moment pour y penser, c'est plusieurs mois avant. Une présence bien tenue augmente l'attrait d'une clinique à vendre et facilite une fermeture ordonnée. Anticiper évite les décisions de dernière minute — comme supprimer précipitamment une fiche pleine d'avis, ou laisser des patients sans information. Que vous vendiez ou fermiez, préparer la transition transforme une corvée stressante en passation propre.
Plan de transition
| Étape | Action |
|---|---|
| Étape 1 | Recenser votre présence en ligne : site, domaine, fiche Google, avis, comptes. |
| Étape 2 | Décider : vendre (transmettre) ou fermer (fermer proprement). |
| Étape 3 | Si vente : préparer le transfert de la fiche, du site et des accès au repreneur. |
| Étape 4 | Si fermeture : marquer la fiche fermée et informer les patients. |
| Étape 5 | Gérer les dossiers patients selon l'Ordre des dentistes et la Loi 25. |
Questions fréquentes — Retraite et présence en ligne
Pas avant d'y réfléchir, car votre présence en ligne a souvent une valeur. Si vous vendez votre clinique, le site, la fiche Google et surtout les avis accumulés font partie de ce que vous transmettez : un repreneur hérite d'une réputation déjà bâtie, ce qui peut augmenter la valeur de la vente. Si vous fermez réellement, il faut fermer proprement plutôt qu'abandonner (fiche marquée comme fermée, information aux patients). Dans les deux cas, abandonner brutalement le site sans rien organiser est la moins bonne option.
Ils peuvent être transférés au repreneur, et c'est précieux. Une fiche Google avec des années d'avis positifs est un actif difficile à reconstruire : la transmettre (plutôt que d'en créer une nouvelle de zéro) permet au repreneur de conserver cette réputation et ce référencement local. Le transfert se fait via la gestion des droits de la fiche. C'est un point à anticiper dans la vente, au même titre que la liste de patients ou l'équipement. Bien préparée, cette transmission protège la valeur que vous avez bâtie.
En organisant la fermeture au lieu de tout laisser en ligne sans suite. Concrètement : marquer la fiche Google comme « définitivement fermée » (et non la supprimer n'importe comment), informer clairement les patients sur le site et la fiche, indiquer comment récupérer leurs renseignements et, s'il y a lieu, vers qui se tourner. Laisser un site et une fiche actifs mais sans personne derrière crée de la confusion et des appels sans réponse. Une fermeture nette et informée respecte vos patients jusqu'au bout.
C'est une obligation encadrée, pas une décision libre. La conservation et le transfert des dossiers dentaires sont régis par l'Ordre des dentistes du Québec et la Loi 25 sur les renseignements personnels : les dossiers doivent être conservés, transférés ou rendus accessibles selon des règles précises, même après la fermeture ou la vente. Ce n'est pas un sujet de site web, mais il croise votre présence en ligne (information aux patients sur la marche à suivre). Validez toujours la procédure exacte avec l'Ordre : c'est une responsabilité professionnelle, pas un détail technique.
Le plus tôt possible, idéalement plusieurs mois avant. Une présence en ligne bien tenue — fiche complète, avis récents, site clair — augmente l'attrait et la valeur d'une clinique à vendre, et facilite une fermeture ordonnée. Préparer la transition à l'avance évite les décisions de dernière minute (suppression précipitée d'une fiche pleine d'avis, patients laissés sans information). Que vous vendiez ou fermiez, anticiper transforme une corvée stressante en passation propre — pour vous, vos patients et un éventuel repreneur.
Pour aller plus loin
D'autres moments charnières et les actifs en ligne d'une clinique :
- Je déménage ma clinique : ne pas disparaître de Google
- Je reçois un associé : que faire de mon site et de ma marque ?
- Avis Google : l'actif réputation d'une clinique
- Optimiser sa fiche Google Business Profile
- Tous les guides pour cliniques dentaires
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